5 ПОЧЕМУ    

Это простой метод, который помогает выявить глубинные мотивы и предположить, каковы истинные причины поведения человека.
5 ПОЧЕМУ — это метод, помогающий выявить основополагающие убеждения и мотивацию персоны. Не смотря на некоторую комичность процесса, если держаться курса и последовательно задавать вопросы с “ПОЧЕМУ”, давать респонденту время и ощущение комфортного диалога, чтобы он имел возможность подумать и “углубиться” в себя, то вы с большой вероятностью получите несколько ключевых инсайтов. Применяя этот метод во время интервью следом за общими вопросами, вы с большой вероятностью получите ряд глубоких ответов, полезной и значимой информации. Особенно эффективно метод позволяет выявить и понять эмоциональные корни проблемы, истинные причины, мотивы, убеждения и ограничения.

Этапы:

Начните с широкого вопроса о привычках или поведении респондентов и далее, согласно их ответу, переспросите 5 раз подряд “Почему?” (возможны все варианты: “Как вы это объясняете?”, “Зачем?”, “Как так получилось?”, пр.). так и экстремальных пользователей, чтобы обеспечить общение с широким кругом людей.

Помните, что вы задаете вопросы не в поисках очевидных ответов, а “копаете вглубь”, ищите первопричины, то, что лежит за первыми ответами. Важно, чтобы вопрос не звучал, как обвинение и не был даже близко на это похож. Поэтому больше конкретики в словах. Например: не “Почему Вы ещё не достигли желаемых показателей в Вашем бизнесе?”, а “ Как Вы думаете, почему Вы не сделали / не попробовали …. (что-то конкретное)?”

Записывайте все, что слышите, обращая внимание на моменты, когда чувствуете, что углубились в понимание причин и мотивов поведения респондента (персоны)

Помните, что вы можете не сразу дойти до сути и нужной “глубины”, продолжайте спрашивать, идите до 5-го ПОЧЕМУ.

Детали проведения метода

Предполагаемое время

15 минут

Необходимые материалы

Ручки, блокноты

Уровень сложности

Легкий

Участники

Дизайн-команда и представитель ЦА (персона)