Фокус
внимания

Почему перед проведением Фокус Группы или глубинного интервью нужно потренироваться и «размяться»

ОБЯЗАТЕЛЬНО! Проводя глубинное интервью, не имея постоянной практики и большого опыта, есть ряд рисков и типичных ошибок, которые допускают интервьюеры:

Типичные ошибки

Переживая (а это естественно), люди сильно концентрируются на вопросах, на цели, на образе себя, теряя из фокуса клиента и его: слова, невербалику, паузы, + волнение передается и клиенту.

Иногда нам кажется, что мы УЖЕ знаем ответ или хочется досказать за клиента, демонстрируя понимание. И мы не даем дорассказать ВСЮ историю.

Концентрация на своей точке зрения. Мы уже настолько верим в какую-то гипотезу или идею, что «фильтруем» все ответы и слышим только то, что хотим услышать .

Перескакивание на свою точку зрения. Т.к. в данном случае интервьюер не всегда профессиональный ресечер, иногда ему захочется что-то доказать, поспорить или высказать свое мнение.

Обида/ защита . Т.к. речь будет идти о продукте, услуге, магазине (и пр.), самого «исследователя», ему может стать обидно, что его услугу критикуют. «Ну, как же ты не видишь, когда там написано», «Ну, мы же объясняли это, что не понятно было?», «А вы точно обратили на ЭТО внимание, может, вы не заметили»

Подсказки. Иногда клиент берет паузу, задумывается. И тут страх «Мы теряем его», нам хочется помочь и мы: подсказываем ответ , даем альтернативу вариантов, говорим «А может быть,…». Пауза сбита – мысль клиента улетела и он охотно соглашается «не думать» и дать нам желаемый ответ.

Исходя из вышесказанного, не забывайте хорошо «размять» и подготовить свою команду!

Методика взята из коучинговой практики. Хорошо работает как разминочное упражнение или тренировка перед проведением глубинного интервью.

Почему важно ее (или нечто подобное) проводить.

Детали проведения метода

Предполагаемое время

15 минут

Необходимые материалы

Ручки, блокноты

Уровень сложности

Легкий

Участники

Дизайн-команда и представитель ЦА (персона)