kont_m_b

Контекстное Интервью

Проводится с потребителями и персоналом, или с другими релевантными стейкхолдерами в контексте заданной ситуации, выбранной в рамках темы исследования. Дает понимание определенной группы людей, их потребностей, ожиданий, эмоций, окружающего мира, формальное и неформальное общение, скрытые желания некоторых из них. Людям проще вдаваться в конкретные ситуации, нежели обобщать.
В отличие от ретроспективного, контекстное интервью проводится на месте и преимуществом его является наблюдение за респондентом и его действиями в его среде. Это располагает участников быть более открытыми и вовлеченными. Контекст зачастую выбирается привычный для респондента. Метод 5 “ПОЧЕМУ” здесь также уместен. Следует учитывать время года, день недели, время, место, погодные условия и другие факторы, которые могут повлиять на респондента, а также его настроение, жесты и язык тела.

Пошагово:

Определите исследуемый вопрос или перечень вопросов, определите, зачем вы исследуете и что будете делать с открытиями (персонами, картами пути и т.д.), какой масштаб вам подходит.

Определите участников. Отталкиваясь от темы исследования, определите критерии отбора участников, учитывая не только кого исследуете, но когда и где. Согласуйте вопросы рекрутинга участников.

Составьте план и подготовьтесь. Продумайте, как подойти к участникам, каковы первоочередные ожидания, с чего начнете, чем закончите, сколько времени планируете наблюдать за участником. Пропишите гайды, исходя из того, что хотите выяснить. Продумайте, кого включить в участники с клиентской стороны или из других департаментов, вовлеченных в проект. Согласуйте, как вы задокументируете наблюдения, составьте юридические соглашения, если необходимо, на сохранение аудио, фото, видео материалов.

Проведение интервью. Задавайте открытые, не наталкивающие вопросы. Используйте разные техники для выявления глубинных мотивов. В контексте конкретной ситуации попросите продемонстрировать действия или артефакты, о которых рассказывает респондент. ПОКАЖИТЕ - очень продуктивная техника, поскольку часто слова и действия участников не совпадают. Заранее распределите роли и зону ответственности в команде - кто ведет диалог, кто записывает и наблюдает. Постарайтесь собрать как можно больше информации первоисточника в исходном виде.

Продолжите анализ, запишите свои ключевые открытия и инсайты сразу после наблюдения, сравните с инсайтами коллег. Просмотрите материалы, выделите важные части. Для каждого участника наблюдения пишите кратко итог, внесите в него ключевые открытия и информацию первоисточника - цитаты, фото, видео.

Детали проведения метода

Предполагаемое время

Подготовка - от 30 мин. до 8 недель  Проведение - от 30 мин. до 4 недель  Постобработка -от 30 мин. до 4 недель 

Необходимые материалы

Ноутбук, фото, видео камеры, диктофон, юридическая документация

Уровень сложности

Сложный

Участники

Минимум 1 фасилитатор (лучше команда из 2-3 человек) Участники - от 5