Метафорические
карты
Этот инструмент помогает выявить самые важные и значимые вещи в жизни персоны.
Пошагово:
Создайте свою колоду карт (или приобретите подходящую вам), используйте слова и картинки (что-то одно на одной карте). Проверьте свои карты на легкость восприятия содержимого. Если вы с респондентом говорите на разных языках, то лучше использовать картинки.
Отбирайте карты в рамках целей вашего исследования. Миксуйте конкретное и абстрактное. Это упражнение может рассказать о восприятии мира респондентом, его убеждениях, потребностях, ценностях и мотивах.
Дайте карты респонденту (представителю ЦА) и попросите разместить в порядке важности того, что на них.
Помимо ранжирования, можно также попросить расположить карты в порядке соответствия (результат может вас удивить).
Еще один вариант: задать конкретный сценарий и посмотреть, как с точки зрения персоны, изменится система ценностей ( например, если бы у человека был доход больше, если бы он был старше / моложе/, жил в другой стране и т.д.). Или описать ситуацию (реальную, идеальную или неприемлемую), предложить выбрать карточки, которые ей соответствуют, и прокомментировать их.
Важно записывать услышанное, включая прилагательные и отраженные эмоции, интересные яркие цитаты.
Детали проведения метода
Предполагаемое время
15 минут
Необходимые материалы
Ручки, блокноты, метафорические карты
Уровень сложности
Легкий
Участники
Дизайн-команда и представитель ЦА (персона)
Детали проведения метода
Предполагаемое время
Подготовка до 5 мин. и действие 15-60 мин.
Уровень сложности
Средний
Результаты
Списки идей, инсайты, новые вопросы, фото, видео вероятного будущего
Участники
1 и более фасилитаторов, команды по 3-7 чел.
Заметки
Метод очень отличается от повседневной работы для многих участников, группа может быть слегка в замешательстве. Подготовьте их разогревающими упражнениями (напр., театр импровизации)
Одним группам упражнение дается легко даже в пустой комнате, в то время, как другие отмечают, что наличие реквизита добавляет реалистичности.
Большинство групп вступает в дискуссию, тогда следует направить их в сторону физической активности, поговорить можно потом. К тому же, необходимость дискуссии по окончанию может не возникнуть.
Если группа слишком легко справляется, значит идея сработает только с идеальными потребителями и идеальным продуктом, поэтому следует усложнить задачу или ситуацию добавляя технические сложности (например “доставка через три месяца”) или эмоциональные качества потребителя (злость, агрессия, скептический настрой, застенчивость, растерянность). Менее активных участников можно привлечь к написанию потенциальных проблем на карточках, и далее обыграть их, если упражнение становится слишком легким.
Иногда участникам сложно воспринимать происходящее. Их можно настроить на рабочий лад, определив это задание, как метод прототипирования.
Для более глубокого взгляда на предмет идеации и эмоционального опыта стейкхолдеров также применяются
методы прототипирования “репетиционное расследование”, “подтекст”.
