удаленная этнография

Совокупность авто-этнографий одного целенаправленного исследования.
Данные собираются с помощью функционала смартфона

Удаленная этнография может включать и 10, и 100, и 1000 участников, которые собирают данные об опыте с конкретным брендом, продуктом, сервисом, мероприятием и т.д. на телефон. По мере поступления исследователи изучают и анализируют данные, связываются с наблюдаемыми, например, через сообщения, дают задания, координируют, просят детализировать какие-то моменты.

Специальные приложения для этнографии позволяют участникам собрать материал практически на протяжении всего клиентского пути, включая онлайн и оффлайн каналы взаимодействия по конкретной теме или продукту исследования. И помощью этих приложений кроме визуальных и текстовых данных получают также данные о времени и местоположении, их использование также позволяет анализировать данные в режиме реального времени. Участникам дается установка фиксировать абсолютно все, что считают важным.

Удаленная этнография хорошо применима для длительных исследований – более нескольких дней, или же когда исследование касается каких-то личных, интимных вещей, о которых людям не всегда комфортно говорить. Сбор данных о времени и местоположении так полезен для исследований в туристической сфере.

Пошагово:

Определите конкретную тему исследования.
Определите вопрос, тему исследования, отталкиваясь от того, что хотите узнать, учитывайте зачем это исследование и как будет использован результат

План и подготовка.
Исходя из темы и целей исследования, методом тестовых наблюдений, определите участников исследования, согласуйте рекрутинг при необходимости. Предусмотрите стимулы для участников исследования (помните, что они выполняют работу для вас), проговорите цели проекта, ожидания и задачи для них. Согласуйте все юридические аспекты. Также согласуйте, кто со стороны клиента будет в составе команды.

Приступайте к исследованию.
Во время автоэтнографии старайтесь отличать исходную информацию в первичном виде (то, что вы объективно видите и слышите) от того, как вы это интерпретируете, какие ощущения у вас вызывает данный опыт. Делая заметки, различайте это. При явном исследовании учитывайте эффект присутствия. Длительность автоэтнографии зависит от поставленной цели и может варьироваться от 5-минут до нескольких недель или месяцев.

Запуск проекта и приглашение участников
Определитесь с ПО и запускайтесь. Сформулируйте четкое и ясное задание участникам.
Определите по каким категориям понадобится сгруппировать участников при анализе данных соответственно вашим группам ЦА. Проработайте инструкцию с разъяснением цели и задачи, порядок сбора информации и артефактов.
Геймификация процесса также помогает проводить исследование. По возможности проведите предварительное интервью с участниками, чтобы прояснить аспекты их задачи, а также узнать об их бэкграунде и ожиданиях в рамках темы исследования.
Начните с пилотного исследования, чтобы перепроверить насколько понятна задача и инструкции, а также насколько полезными окажутся полученные данные.

Сбор данных
С самого начала исследования вы получаете данные в режиме реального времени, и можете без отлагательств приступать к анализу и изучению данных, классификации и категоризации, экспорту карты пути на исследовательскую панель для будущих вокршопов.
Также можно использовать гайд для исследования, отправляя напоминания наблюдаемым о той или другой задаче в определенное время, после определенного мероприятия, или утром, когда вам нужно собрать данные.
Установите дедлайн, временные рамки исследования, уведомьте об этом наблюдаемых заранее.

Постобработка
Изучайте данные, ищите паттерны в картах путей (положительные и отрицательные). По возможности проведите краткие интервью по ключевым вопросам.
Сортируйте и фильтруйте данные по разным вопросам и группам людей, отталкиваясь от профилей участников. Закончив самостоятельный анализ, выпишите ключевые инсайты, сравните с другими. Выделяйте важные абзацы, индексируйте данные. Ищите паттерны.
В итоги внесите цитаты, фото и видео первоисточника в исконном виде. Как вариант, составьте карту пути каждой группы участников этнографического исследования.

Детали проведения метода

Предполагаемое время

Подготовка:
0,5 часа-2 недели.
Исследование:
2 часа-12 недель.
Постобработка:
0,5 часа-2 недели

Уровень сложности

Сложный

Необходимые материалы

компьютер, этнографическое ПО, иногда юридические соглашения (о согласии, конфиденциальности)

Участники

min. 1 исследователь |фасилитатор
(лучше команда 2-3 чел.)
min. 5 участников, лучше группа
от 20 чел.

Детали проведения метода

Предполагаемое время

Подготовка:
0,5 часа-2 недели.
Исследование:
2 часа-12 недель.
Постобработка:
0,5 часа-2 недели

Уровень сложности

Сложный

Необходимые материалы

Компьютер,
этнографическое ПО, иногда юридические соглашения (о согласии, конфиденциальности)

Участники

min. 1 исследователь |фасилитатор
(лучше команда 2-3 чел.)
min. 5 участников, лучше группа
от 20 чел.