Язык тела
Обращайте внимание с самого начала и до конца общения.
То, о чем мы молчим, может быть так же важно, как и то, что мы делаем.
Ваши язык тела, зрительный контакт, выражение лица говорят о многом, и могут использоваться как инструмент во время проведения интервью.
Даже простая улыбка, кивание, невербальное подтверждение слов респондента могут оказать положительное влияние на его вовлеченность. Искренний слушатель значим не менее, чем вопросы, которые он задает.
Проявление эмпатии и сопереживания располагает собеседника к открытому диалогу. Однако помните, что ваша задача – услышать именно то, что говорит респондент, не пропуская через призму своего видения. И слушать все-таки с фокусом на “360”, следя не только за собой, но и за респондентом, его невербальными сигналами.
Отражайте также невербальные знаки респондента, чтобы прояснить их глубинные причины: “Вас сейчас что-то удивило…”, “О чем вы сейчас задумались?”, “Вас чем-то смутил данный момент?”
Этапы:
Убедитесь, что вы физически расположились на одном уровне с собеседником. Если он сидит на полу - сядьте рядом, если стоит - станьте, повернувшись к нему лицом. Расположение под углом 45 градусов - самое комфортное для восприятия (т.е. не напротив, а рядом, слегка повернувшись друг к другу).
Инициируйте и поддерживайте зрительный контакт . Улыбайтесь и кивайте, чтобы дать понять, что вы вовлечены и внимательно слушаете
Запись заметок - еще один физический сигнал для собеседника, что вы слушаете и демонстрируете свое расположение к его словам. Однако не теряйте при этом зрительный контакт. Удобнее всего, чтобы один интервьюер записывал, а второй вел диалог.
Неловкие паузы можно заполнять шутками или анекдотами. Но держите собеседника в центре внимания, не перетягивайте одеяло на себя. И не сбивайте “нужные” паузы, когда респондент молчит, потому что думает.
Вы проявляете эмпатию и строите эмпатичные взаимоотношения друг с другом. Вас могут даже попросить о совете, однако помните, что ваша цель сейчас - изучать и узнавать, а не предлагать решения.
Детали проведения метода
Предполагаемое время
Необходимые материалы
Ручки, блокноты, гаджеты устройства фото, видео, аудио фиксации
Уровень сложности
Сложный
Участники
Дизайн команда, респонденты
