Язык тела     

Обращайте внимание с самого начала и до конца общения.
То, о чем мы молчим, может быть так же важно, как и то, что мы делаем.
Ваши язык тела, зрительный контакт, выражение лица говорят о многом, и могут использоваться как инструмент во время проведения интервью.

Цель интервью — понять опыт, потребности, желания представителей ЦА, и язык тела может в этом помочь. 
Даже простая улыбка, кивание, невербальное подтверждение слов респондента могут оказать положительное влияние на его вовлеченность. Искренний слушатель значим не менее, чем вопросы, которые он задает. 
Проявление эмпатии и сопереживания располагает собеседника к открытому диалогу. Однако помните, что ваша задача – услышать именно то, что говорит респондент, не пропуская через призму своего видения. И слушать все-таки с фокусом на “360”, следя не только за собой, но и за респондентом, его невербальными сигналами. 
Отражайте также невербальные знаки респондента, чтобы прояснить их глубинные причины: “Вас сейчас что-то удивило…”, “О чем вы сейчас задумались?”, “Вас чем-то смутил данный момент?”

Этапы:

Убедитесь, что вы физически расположились на одном уровне с собеседником. Если он сидит на полу - сядьте рядом, если стоит - станьте, повернувшись к нему лицом. Расположение под углом 45 градусов - самое комфортное для восприятия (т.е. не напротив, а рядом, слегка повернувшись друг к другу).

Инициируйте и поддерживайте зрительный контакт . Улыбайтесь и кивайте, чтобы дать понять, что вы вовлечены и внимательно слушаете

Запись заметок - еще один физический сигнал для собеседника, что вы слушаете и демонстрируете свое расположение к его словам. Однако не теряйте при этом зрительный контакт. Удобнее всего, чтобы один интервьюер записывал, а второй вел диалог.

Неловкие паузы можно заполнять шутками или анекдотами. Но держите собеседника в центре внимания, не перетягивайте одеяло на себя. И не сбивайте “нужные” паузы, когда респондент молчит, потому что думает.

Вы проявляете эмпатию и строите эмпатичные взаимоотношения друг с другом. Вас могут даже попросить о совете, однако помните, что ваша цель сейчас - изучать и узнавать, а не предлагать решения.

Детали проведения метода

Предполагаемое время

Необходимые материалы

Ручки, блокноты, гаджеты устройства фото, видео, аудио фиксации

Уровень сложности

Сложный

Участники

Дизайн команда, респонденты