5 ЧОМУ    

Це простий метод, який допомагає виявити глибинні мотиви та припустити, які є справжні причини поведінки людини.
5 ЧОМУ — це метод, що допомагає виявити основні переконання та мотивацію персони. Не дивлячись на деяку комічність процесу, якщо триматися курсу та послідовно ставити питання з “ЧОМУ”, давати респонденту час та відчуття комфортного діалогу, щоб він мав можливість подумати і “заглибитися” в себе, то ви з великою ймовірністю отримаєте кілька ключових інсайтів. Використовуючи цей спосіб під час інтерв’ю за спільними питаннями, ви з великою ймовірністю отримаєте низку глибоких відповідей, корисної та значної інформації. Особливо ефективно метод дозволяє виявити та зрозуміти емоційне коріння проблеми, справжні причини, мотиви, переконання та обмеження.

Етапи:

Почніть із широкого питання про звички або поведінку респондентів і далі, відповідно до їхньої відповіді, перепитайте 5 разів поспіль “Чому?” (Можливі всі варіанти: “Як ви це пояснюєте?”, “Навіщо?”, “Як так вийшло?”, ін.). так і екстремальних користувачів, щоб забезпечити спілкування з широким колом людей.

Пам'ятайте, що ви ставите питання не у пошуках очевидних відповідей, а "копаєте вглиб", шукайте першопричини, те, що лежить за першими відповідями. Важливо, щоб питання не звучало, як звинувачення і не було навіть близько на це схоже. Тому більше конкретики у словах. Наприклад: не “Чому Ви ще не досягли бажаних показників у Вашому бізнесі?”, а “Як Ви вважаєте, чому Ви не зробили/не спробували…. (щось конкретне)?"

Записуйте все, що чуєте, звертаючи увагу на моменти, коли відчуваєте, що заглибилися у розуміння причин та мотивів поведінки респондента (персони)

Помните, что вы можете не сразу дойти до сути и нужной “глубины”, продолжайте спрашивать, идите до 5-го ПОЧЕМУ.

Деталі проведення методу

Ймовірний час

15 хвилин

Необхідні матеріали

Ручки, блокноти

Рівень складності

Легкий

Учасники

Дизайн-команда і представник ЦА (персона)

До знань