5 ЧОМУ    

Це простий метод, який допомагає виявити глибинні мотиви та справжні причини поведінки людини.
5 ЧОМУ — це метод, що допомагає виявити основні переконання та мотивацію персони. Не дивлячись на деяку комічність процесу, якщо триматися курсу та послідовно ставити питання з «ЧОМУ», давати респонденту час та відчуття комфортного діалогу, щоб він мав можливість подумати і «заглибитися» в себе, то ви з великою ймовірністю отримаєте кілька ключових інсайтів. Використовуючи цей спосіб під час інтерв’ю за спільними питаннями, ви з великою ймовірністю отримаєте низку глибоких відповідей, корисної та значної інформації. Особливо ефективно метод дозволяє виявити та зрозуміти емоційне коріння проблеми, справжні причини, мотиви, переконання та обмеження.

Етапи:

Почніть із широкого питання про звички або поведінку респондентів і далі, відповідно до їхньої відповіді, перепитайте 5 разів поспіль «Чому?». Можливі всі варіанти: «Як ви це пояснюєте?», «Навіщо?», «Як так вийшло?» та ін.Також запитайте екстремальних користувачів, щоб забезпечити спілкування з широким колом людей.

Пам'ятайте, що ви ставите запитання не у пошуках очевидних відповідей, а "копаєте вглиб, шукайте першопричини, те, що лежить за першими відповідями. Важливо, щоб запитання не звучало, як звинувачення, і не було навіть близько на це схоже. Тому більше конкретики у словах. Наприклад: не «Чому ви ще не досягли бажаних показників у вашому бізнесі?», а «Як ви вважаєте, чому ви не зробили / не спробували… (щось конкретне)?»

Записуйте все, що чуєте, звертаючи увагу на моменти, коли відчуваєте, що заглибилися у розуміння причин та мотивів поведінки респондента (персони).

Пам'ятайте, що ви можете не відразу дійти до суті та потрібної глибини. Продовжуйте запитувати,йдіть до п’ятого ЧОМУ.

Деталі проведення методу

Ймовірний час

15 хвилин

Необхідні матеріали

Ручки, блокноти

Рівень складності

Легкий

Учасники

Дизайн-команда і представник ЦА (персона)

До знань