Service Design Library

Здесь мы собрали практичную и полезную информацию по реализации Service Design проекта.

Детальное описание каждого этапа, подходящие инструменты и варианты методик, подсказки по важным деталям и видео-эксплейнеры.

Методы

LIBRARY .

Определение вызова

Точность формулировки Вызова (задачи, проблемы, которую решаем) - залог успеха проекта. Как правильно это сделать?

Рекрутинг

Человекоцентричный подход заключается не просто в том, чтобы вести диалог с множеством людей, нужно общаться с подходящими людьми.

Подготовительное исследование

Ваша подготовка перед исследованием и/или работой с полем.

Кабинетное исследование

Сбор информации, Синтез, Итоги
Интервью

Лучший способ понять ожидания, желания и стремления потребителей — это поговорить с ними напрямую.

Фокус внимания

Почему перед проведением Фокус Группы или глубинного интервью нужно потренироваться и «размяться»
Подготовка интервьюеров

Упражнение

5 почему

Это простой метод, который помогает выявить глубинные мотивы и предположить, каковы истинные причины поведения человека.
Фотожурнал

Фотографии — отличный способ узнать о жизни персоны.
Метафорические карты

Этот инструмент помогает выявить самые важные и значимые вещи в жизни персоны.
Язык тела

Обращайте внимание с самого начала и до конца общения. То, о чем мы молчим, может быть так же важно, как и то, что мы делаем.

Автоэтнография

Самостоятельное исследование определенного опыта исследователем
Наблюдение

Исследователи погружаются в жизни участников исследования.
Контекстное интервью

Людям проще вдаваться в конкретные ситуации, нежели обобщать.
Фокус Группы

Понять жизнь общества, его динамику, потребности и т.д.
Удаленная этнография

Совокупность авто-этнографий одного целенаправленного исследования.
Триангуляция

В исследованиях проекта «Сервис Дизайн» важно такое понятие, как Триангуляция
ИНТЕРАКТИВНОЕ КЛИК-МОДЕЛИРОВАНИЕ

Интерактивное клик-моделирование является популярным lo-fi методом создания первого рабочего цифрового прототипа
Живое прототипирование

Живой прототип - это шанс протестировать ваше решение пару недель в реальном мире.
ПОСТРОЕНИЕ СТРУКТУРЫ

Эта простая в создании диаграмма поможет понять, для кого предназначено ваше проектное решение, и как будет выглядеть его реализация
КОМАНДА РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

Когда у вас есть идея для внедрения, создайте команду, которая сможет перейти от концепции к ее реализации.