Определение вызова

Точность формулировки Вызова (задачи, проблемы, которую решаем) - залог успеха проекта. Как правильно это сделать?

Рекрутинг

Человекоцентричный подход заключается не просто в том, чтобы вести диалог с множеством людей, нужно общаться с подходящими людьми.

Подготовительное исследование

Ваша подготовка перед исследованием и/или работой с полем.

Кабинетное исследование

Сбор информации, Синтез, Итоги

Интервью

Лучший способ понять ожидания, желания и стремления потребителей — это поговорить с ними напрямую.

Фокус внимания

Почему перед проведением Фокус Группы или глубинного интервью нужно потренироваться и «размяться»

Подготовка интервьюеров

Упражнение

5 почему

Это простой метод, который помогает выявить глубинные мотивы и предположить, каковы истинные причины поведения человека.

Фотожурнал

Фотографии — отличный способ узнать о жизни персоны.

Метафорические карты

Этот инструмент помогает выявить самые важные и значимые вещи в жизни персоны.

Язык тела

Обращайте внимание с самого начала и до конца общения. То, о чем мы молчим, может быть так же важно, как и то, что мы делаем.

Автоэтнография

Самостоятельное исследование определенного опыта исследователем

Наблюдение

Исследователи погружаются в жизни участников исследования.

Контекстное интервью

Людям проще вдаваться в конкретные ситуации, нежели обобщать.

Фокус Группы

Понять жизнь общества, его динамику, потребности и т.д.

Удаленная этнография

Совокупность авто-этнографий одного целенаправленного исследования.

Триангуляция

В исследованиях проекта «Сервис Дизайн» важно такое понятие, как Триангуляция

Карта Стейкхолдеров

Определение роли каждого участника и динамики их отношений

Персоны

Создание детального описания определенного вымышленного человека, как архетипа, отображающего группу людей (клиентов, пользователей или сотрудников).

ВИЗУАЛИЗАЦИЯ, СИНТЕЗ И АНАЛИЗ ДАННЫ

Визуализация конкретного опыта Персоны на протяжении определённого промежутка времени.

JOURNEY IDEATION С ДРАМАТИЧЕСКИМИ ДУГАМИ

Journey Maps

Правило мозгового штурма

Работа с историями и инсайтами

Как поошрять группу генерировать больше идей

Бодисторминг

Метод идеации, другими словами телесный брейнсторминг

Поиск идей через ассоциации

Вместо создания идей с нуля переводите и адаптируйте существующие решения, пользуйтесь интересными ссылками в качестве дополнительного стимула

Группирование идей

Группирование идей уводит от чисто индивидуальных концепций к содержательным решениям.

Придумайте принципы

подкрепляющие Темы, с которыми вы работаете. Принципы Дизайна должны быть краткие и точные, содержащие одну идею.

Перепроверка идей

Возможность пересмотреть идеи, полученные в ходе работы, чтобы разобраться, каким из них следовать, какие развивать, а что отбросить.

Матрица решений

Аналитический подход к принятию решений, когда множество факторов необходимо принять во внимание.

Придумайте принципы

Точечное голосование, ковыряние в носу, метрики – быстрые пути получить мнение большинства для больших групп.

Определение идеи для прототипа

Возможны различные варианты прототипирования идеи. Как вычленить, что именно тестировать?

ПОСТРОЕНИЕ СТРУКТУРЫ

Эта простая в создании диаграмма поможет понять, для кого предназначено ваше проектное решение, и как будет выглядеть его реализация

Сессия совместного креатива (Co-creation сессия)

Целевая аудитория дизайна может о многом рассказать. Как подключить их опросу дизайна?

КОМАНДА РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

Когда у вас есть идея для внедрения, создайте команду, которая сможет перейти от концепции к ее реализации.

Быстрый лист

У вас есть отличное решение, что необходимо для его реализации? Имеющейся команды может быть недостаточно.

Продолжайте собирать обратную связь

Даже если Ваша идея кажется вам идеальной и правильной, как никогда ранее, Вам все равно необходимо получить фидбек от людей, для которых Вы ее разрабатываете.

Разминка «ДА, И …»

Разминка, которая добавляет креативности мышления и кооперации , а также демонстрирует принципы дизайна на этапах «расхождения» и «схождения»

Энерджайзеры

Энерджайзеры – это небольшие упражнения, которые настраивают группу на определенную волну, включают те или иные зоны головного мозга, отражают определенное поведение.

Сложные участники

Как их узнать и как правильно взаимодействовать?