Матриця рішень
Аналітичний підхід до прийняття рішень, коли необхідно взяти до уваги багато факторів. 
Ефективний, коли немає можливості розглядати питання в одній-двох площинах.

Доступні опції розташовуються вздовж однієї осі, а різні фактори, що впливають на рішення, – вздовж іншої. Фактори, що впливають, можуть бути зважені. Команда вибирає критерії оцінки значення кожної опції, залежно від ваги. Арифметичний результат визначає, до якої опції звернутися в першу чергу. 

Покроково:

Визначте, чи будете і яким чином вносити до вправ вже отримані знання (наприклад, дослідницька дошка, ключові інсайти).

Запросіть, крім основної команди потрібних людей (тих, хто знає передісторію, без упереджень, експертів, представників команди впровадження, тих, хто надаватиме послугу, користувачів, менеджмент тощо).

Зберіть потенційні опції. Наприклад, для проекту «Як знайти шлях» налаштування – це нові вивіски, система тачскринів, живі помічники або додатки.Запишіть їх як заголовки у рядках таблиці.

Погодьте критерії, якими будете керуватися у прийнятті рішень: наприклад, вартість впровадження, відповідність бренду, час на здійснення, вплив на задоволеність споживача, витрати на підтримку тощо. Запишіть їх як заголовки колонок у таблиці.

Якщо необхідно, визначте вагу кожного фактор впливу. Будьте обережні – незначна різниця показників може значно вплинути на результат.

Кожній ідеї надайте значення для кожного фактора (добре працювати зі шкалою від 0 до 5). Помножте значення на відповідну вагу та запишіть у полі.

Зробіть так з усіма ідеями. Запишіть сумарні значення для кожної ідеї в останній колонці.

Ідею з найбільшим сумарним значенням слід брати в першу чергу, але складіть змішану групу, з якою працюватимете далі.

Підготовка до вправи, особливо збір факторів, що впливають, і оцінка їхньої ваги – значна частина роботи, займає від 15 хвилин до декількох годин, що залежить від кількості ідей.

Деталі проведення методу

Ймовірний час

20 – 60 хвилин

Результати

Числове значення (цінність, вага) кожної опції

Знадобиться

Набір опцій, простір для заповнення таблиці

Учасники

1 фасилітатор, 1 і більше учасників

Примітки

Це техніка аналізу з безліччю критеріїв для прийняття рішення – MCDA (multiple criteria decision analysis).

У використанні даного інструменту, як і в багатьох інших, обговорення, яке виникає в процесі – також є важливим інструментом саме по собі.

Певні інструменти можуть призвести до тривалих дискусій, на різних етапах, як зважування, так і присвоєння значень. Часто команди задають значення навмання, не володіючи достатньою інформацією про опцію, щоб оцінити точніше. Використовуйте це, щоб звернути увагу на такі прогалини у знаннях та розумінні.

Виявляючи подібне, досліджуйте, протипируйте, щоб наповнити інформацією або виключити дискусію.

Безліч шаблонів матриці рішень доступні в мережі.

До знань