Матрица решений
Аналитический подход к принятию решений, когда множество факторов необходимо принять во внимание.
Доступные опции располагаются вдоль одной оси, а различные факторы, влияющие на решение, – вдоль другой. Влияющие факторы могут быть взвешены. Команда выбирает критерии оценки значения для каждой опции, в зависимости от веса. Арифметический результат определяет к какой опции обратиться в первую очередь.
Пошагово:
Определите будете ли и каким образом вносить в упражнения уже полученные знания (например исследовательская доска, ключевые инсайты
Пригласите нужных людей помимо основной команды ( тех, кто знает предысторию, без предубеждений, экспертов, представителей команды внедрения, тех, кто будет предоставлять услугу, пользователей, менеджмент и т.д.)
Соберите потенциальные опции. К примеру, для проекта “как найти путь” опции – это новые вывески, система тачскринов, живые помощники или приложения. Запишите их как Заголовки в строках таблицы
Согласуйте критерии, которыми будете руководствоваться в принятии решений: например, стоимость внедрения, соответствие бренду, время на осуществление, влияние на удовлетворенность потребителя, расходы на поддержку и тд. Запишите их как заголовки для колонок в таблице.
Если необходимо, присвоить вес каждому фактору влияния. Будьте осторожны – незначительная разница показателей может значительно повлиять на результат.
Каждой идее присвойте значение для каждого фактора (хорошо работать со шкалой от 0 до 5). Умножьте значение на соответствующий вес и запишите в поле.
Проделайте так со всеми идеями. Запишите суммарные значения для каждой идеи в последней колонке.
Идею с наибольшим суммарным значением следует брать в первую очередь, но составьте смешанную группу с которой будете работать далее
Подготовка к упражнению , особенно сбор влияющих факторов и оценка их веса – значительная часть работы, занимает от 15 минут до нескольких часов, что зависит от количества идей.
Детали проведения метода
Предполагаемое время
20 – 60 минут
Результаты
числовое значение (ценность, вес) каждой опции
Понадобятся
набор опций, пространство для заполнения таблицы
Участники
1 Фасилитатор 1 и более участников
Заметки
Это техника анализа с множеством критериев для принятия решения – MCDA (multiple criteria decision analysis)
В использовании данного инструмента, как и во многих других, обсуждение, которое возникает в процессе – также является важным инструментом само по себе.
Определенные инструменты могут привести к затянувшимся дискуссиям, на разных этапах, как взвешивания, так и присвоения значений. Часто команды задают значения наугад, не владея достаточной информацией об опции, чтобы оценить поточнее. Используйте это, чтобы обратить внимание на такие пробелы в знаниях и понимании.
Обнаруживая подобное, исследуйте, протипируйте, чтобы наполнить информацией или исключить дискуссию.
Множество шаблонов матрицы решений доступны в сети
