Матрица решений

Аналитический подход к принятию решений, когда множество факторов необходимо принять во внимание. 

Эффективен, когда нельзя рассматривать вопрос в одной-двух плоскостях

 

Доступные опции располагаются вдоль одной оси, а различные факторы, влияющие на решение, – вдоль другой. Влияющие факторы могут быть взвешены. Команда выбирает критерии оценки значения для каждой опции, в зависимости от веса. Арифметический результат определяет к какой опции обратиться в первую очередь. 

Пошагово:

Определите будете ли и каким образом вносить в упражнения уже полученные знания (например исследовательская доска, ключевые инсайты

Пригласите нужных людей помимо основной команды ( тех, кто знает предысторию, без предубеждений, экспертов, представителей команды внедрения, тех, кто будет предоставлять услугу, пользователей, менеджмент и т.д.)

Соберите потенциальные опции. К примеру, для проекта “как найти путь” опции – это новые вывески, система тачскринов, живые помощники или приложения. Запишите их как Заголовки в строках таблицы

Согласуйте критерии, которыми будете руководствоваться в принятии решений: например, стоимость внедрения, соответствие бренду, время на осуществление, влияние на удовлетворенность потребителя, расходы на поддержку и тд. Запишите их как заголовки для колонок в таблице.

Если необходимо, присвоить вес каждому фактору влияния. Будьте осторожны – незначительная разница показателей может значительно повлиять на результат.

Каждой идее присвойте значение для каждого фактора (хорошо работать со шкалой от 0 до 5). Умножьте значение на соответствующий вес и запишите в поле.

Проделайте так со всеми идеями. Запишите суммарные значения для каждой идеи в последней колонке.

Идею с наибольшим суммарным значением следует брать в первую очередь, но составьте смешанную группу с которой будете работать далее

 

Подготовка к упражнению , особенно сбор влияющих факторов и оценка их веса – значительная часть работы, занимает от 15 минут до нескольких часов, что зависит от количества идей.

Детали проведения метода

Предполагаемое время

20 – 60 минут

Результаты

числовое значение (ценность, вес) каждой опции

Понадобятся

набор опций, пространство для заполнения таблицы

Участники

1 Фасилитатор 1 и более участников

 

Заметки

Это техника  анализа с множеством критериев для принятия решения – MCDA (multiple criteria decision analysis)

В использовании данного инструмента, как и во многих других, обсуждение, которое возникает в процессе – также является важным инструментом само по себе.

Определенные инструменты могут привести к затянувшимся дискуссиям, на разных этапах, как взвешивания, так и присвоения значений. Часто команды задают значения наугад, не владея достаточной информацией об опции, чтобы оценить поточнее. Используйте это, чтобы обратить внимание на такие пробелы в знаниях и понимании.

Обнаруживая подобное, исследуйте, протипируйте, чтобы наполнить информацией или исключить дискуссию. 

Множество шаблонов матрицы решений доступны в сети