JOURNEY IDEATION С ДРАМАТИЧЕСКИМИ ДУГАМИ
Journey Maps
Визуализация «драматической дуги» опыта клиента может дать совершенно новое направление в генерации идей и поможет вам сконцентрировать свои усилия вокруг конкретной проблемы.
Пошагово:
Сделайте визуальное изображение опыта клиента, например, карту путешествия (Journey Map)).
Отметьте уровень вовлеченности клиентов на каждом этапе. Если у вас есть возможность понаблюдать за клиентами в реальной среде, это будет довольно легко увидеть. Если нет, придется постараться представить себя на месте клиента и продумать их опыт. Отметьте уровень участия клиента на каждом этапе в дополнительной строке на карте: от 1 (низкое участие / вовлеченность) до 5 (полное участие / вовлеченность).
Взгляните еще раз на форму и вид всей «дуги». Не перегружена ли она? Не перегружена ли она в отдельных местах? Есть ли длительные периоды низкой или высокой вовлеченности? Следует ли добавить промежуточные этапы (шаги Персоны), или, как правило, следует обратить внимание на шаг с наименьшим взаимодействием (вовлеченностью), чтобы повысить вовлеченность и более четко продемонстрировать Персоне ценность?
(Рекомендуется) Сравните «драматическую дугу» с «эмоциональным путешествием». Низкие точки на эмоциональном пути, совпадающие с высокими точками на «драматической дуге», — это моменты, когда опыт негативный, и клиент об этом хорошо осведомлен — эти моменты нуждаются в особом внимании и срочной проработке! В идеале, моменты наибольшей удовлетворённости клиентов также должны совпасть с высоким уровнем их вовлеченности.
Используйте данную визуализацию и размышления, чтобы сфокусироваться в дальнейшем при генерации идей на конкретном опыте Персоны.
Детали проведения метода
Предполагаемое время
Уровень сложности
Результаты
Участники
