book intervieew

Интервью

Лучший способ понять ожидания, желания и стремления потребителей — это поговорить с ними напрямую.

Вдохновение — Генерация идей — Внедрение
Интервью являются сутью фазы “Вдохновение”. Человекоцентричный дизайн заключается в том, чтобы как можно ближе подобраться к Персоне и говорить с ней на ее языке, получив ответы словами первоисточника.
Интервью могут быть слегка утомительными, но следуя пошаговой схеме вы получаете всевозможные инсайты и понимание, которое никогда не появится посредством исследования теории.

Этапы:

На одном интервью должны присутствовать не более трех участников команды исследования , чтобы не смутить респондента. Каждая команда должна иметь четкую роль: интервьюер, тот, кто делает заметки, фотограф.

Заранее подготовьте пул вопросов . Начинайте с более широких вопросов о жизни, ценностях, привычках, перед тем, как задавать более конкретные вопросы в рамках исследования.

Дословно записывайте ответы респондента, не переосмысливая, что, по вашему мнению, он имеет в виду. Важно слышать именно то, что говорит человек. Если вы работаете с переводчиком, заранее оговорите, что вам необходимы дословные цитаты, а не просто общий смысл того, что отвечает респондент.

Что говорит респондент - это лишь одна сторона диалога. Обращайте внимание на язык тела в контексте диалога.

Принципы и рекомендации:

Зона доверия.
Выберите уютное место для интервью. Представьте себя и остальных. Поясните, что все ответы респондента представляют ценность, как материал для изучения, а не только подтверждения/опровержения гипотез.

Простой язык общения.
Четко формулируйте вопросы, по одному поочередно, иначе есть вероятность запутать респондента. Избегайте сленга и технических терминов. Следите за разборчивостью произношения.

Избегайте закрытых вопросов.
Уходите от вопросов “Да/Нет”. Ваши вопросы должны направлять респондента на нужные вам темы. Следуйте гайдам, если проводите разветвленные интервью, но также следуйте за респондентом в его изложении, если его ответ ведет в другом направлении.

Избегайте вопросов, навязывающих ответ.
Формулируйте вопросы, не закладывая каких-либо суждений, гипотез, предположений или отношения к сути, которые наталкивают на определенный ответ. Второй интервьюер может попутно исправлять такие вопросы, чтобы избежать предвзятых ответов.

Слушайте.
Звучит легче, чем есть на самом деле. Дайте респонденту время подумать, не торопите с ответами. Моменты тишины могут вызывать дискомфорт у интервьюера, но возможность обдумать ответ помогает респонденту упорядочить мысли и углубиться и, как следствие, больше открыться.

Парафраз.
Эта техника заключается в том, что интервьюер повторяет полученный ответ своими словами, переспрашивая респондента, и таким образом проверяет действительно ли он его понял или воспринимает ответ через призму того, что желает услышать. Это своего рода отражение ответа дает респонденту время, чтобы подумать еще.

Используйте “5 ПОЧЕМУ?”
Это простая, но эффективная техника: интервьюер минимум 5 раз перефразирует исходный ответ респондента в форме вопроса, который начинается с ПОЧЕМУ. Таким образом респондент с каждым последующим ответом двигается от более простых поверхностных ответов к более глубоким, основополагающим мотивам, причинам поведения в конкретной обсуждаемой ситуации.

Планируйте вопросы.
Какие вопросы будут заданы во время интервью и как сформулированы? Это могут быть не конкретные вопросы, напрямую отражающие тему/вопрос исследования, а вопросы, которые могут раскрывать тему косвенно, быть причастными, подводить к ней.

Детали проведения метода

Предполагаемое время

60 минут

Необходимые материалы

Ручки, блокноты

Уровень сложности

Легкий

Участники

Дизайн-команда, персона ( представитель ЦА )