Мова тіла    

Будьте уважні від початку і до кінця спілкування. Те, про що ми мовчимо, може бути важливим, як і те, що ми робимо. Ваша мова тіла, зоровий контакт, вираз обличчя говорять багато про що і можуть використовуватися як інструмент під час проведення інтерв’ю.

Мета інтерв’ю — розуміти досвід, потреби, бажання представників ЦА, а мова тіла може у цьому допомогти.

Навіть проста посмішка, кивання, невербальне підтвердження слів респондента можуть позитивно вплинути на його залучення. Щирий слухач важливий не менше, ніж запитання, яке він ставить.

Прояв емпатії та співпереживання підштовхує співрозмовника до відкритого діалогу. Однак пам’ятайте, що ваше завдання – почути саме те, що говорить респондент, не пропускаючи через призму свого бачення. І слухати таки з фокусом на «360», стежачи не лише за собою, а й за респондентом, його невербальними сигналами. Відбивайте також невербальні знаки респондента, щоб прояснити їх глибинні причини: «Вас зараз щось здивувало…», «Про що ви зараз задумалися?», «Вас чимось збентежив цей момент?»

Етапи:

Переконайтеся, що ви фізично розташувалися на одному рівні зі співрозмовником. Якщо він сидить на підлозі – сядьте поряд, якщо стоїть – станьте, повернувшись до нього обличчям. Розташування під кутом 45 градусів – найбільш комфортне для сприйняття (тобто не навпаки, а поруч, трохи повернувшись один до одного).

Ініціюйте та підтримуйте зоровий контакт . Посміхайтеся і кивайте, щоб дати зрозуміти, що ви залучені та уважно слухаєте.

Запис нотаток – ще один фізичний сигнал для співрозмовника, що ви слухаєте та демонструєте свою зацікавленість до всього, що він говорить. Однак не втрачайте при цьому візуальний контакт. Найзручніше, щоб один інтерв'юер записував, а другий вів діалог.

Незграбні паузи можна заповнювати жартами або анекдотами. Але тримайте співрозмовника в центрі уваги, не перетягуйте ковдру на себе. І не збивайте потрібні паузи, коли респондент мовчить, бо думає.

Ви виявляєте емпатію і будуєте емпатичні взаємини друг з одним. Вас можуть навіть попросити про пораду, проте пам'ятайте, що ваша мета зараз - вивчати та впізнавати, а не пропонувати рішення.

Деталі проведення методу

Ймовірний час

Необхідні материали

Ручки, блокноти, гаджети, пристрої фото, відео, аудіо фіксації

Рівень складності

Складний

Учасники

Дизайн-команда, респонденти

До знань