Мова тіла    

Звертайте увагу від початку і до кінця спілкування. Те, про що ми мовчимо, може бути важливим, як і те, що ми робимо. Ваша мова тіла, зоровий контакт, вираз обличчя говорять багато про що, і можуть використовуватися як інструмент під час проведення інтерв’ю.
Мета інтерв’ю — зрозуміти досвід, потреби, бажання представників ЦА та мовутіла може у цьому допомогти.  Навіть проста посмішка, кивання, невербальне підтвердження слів респондента можуть позитивно вплинути на його залучення. Щирий слухач значимий щонайменше, ніж питання, що він ставить.  Прояв емпатії та співпереживання має у своєму розпорядженні співрозмовника до відкритого діалогу. Однак пам’ятайте, що ваше завдання – почути саме те, що говорить респондент, не пропускаючи через призму свого бачення. І слухати таки з фокусом на “360”, стежачи не лише за собою, а й за респондентом, його невербальними сигналами.  Відбивайте також невербальні знаки респондента, щоб прояснити їх глибинні причини: “Вас зараз щось здивувало…”, “Про що ви зараз задумалися?”, “Вас чимось збентежив цей момент?”

Етапи:

Переконайтеся, що ви фізично розташувалися на одному рівні із співрозмовником. Якщо він сидить на підлозі – сядьте поряд, якщо стоїть – станьте, повернувшись до нього обличчям. Розташування під кутом 45 градусів - найкомфортніше для сприйняття (тобто не навпаки, а поруч, трохи повернувшись один до одного).

Ініціюйте та підтримуйте зоровий контакт . Посміхайтеся і кивайте, щоб дати зрозуміти, що ви залучені та уважно слухаєте

Запис нотаток - ще один фізичний сигнал для співрозмовника, що ви слухаєте та демонструєте своє розташування до його слів. Однак не втрачайте при цьому візуальний контакт. Найзручніше, щоб один інтерв'юер записував, а другий вів діалог.

Незграбні паузи можна заповнювати жартами або анекдотами. Але тримайте співрозмовника в центрі уваги, не перетягуйте ковдру на себе. І не збивайте "потрібні" паузи, коли респондент мовчить, бо думає.

Ви виявляєте емпатію і будуєте емпатичні взаємини друг з одним. Вас можуть навіть попросити про пораду, проте пам'ятайте, що ваша мета зараз - вивчати та впізнавати, а не пропонувати рішення.

Деталі проведення методу

Ймовірний час

Необхідні материали

Ручки, блокноти, гаджети, пристрої фото, відео, аудіо фіксації

Рівень складності

Складний

Учасники

Дизайн команда, респонденти

До знань