Фокус
уваги
Типові помилки
Хвилюючись (а це природно), люди сильно концентруються на питаннях, на меті, на своєму образі, втрачаючи з фокусу клієнта та його слова, невербаліку, паузи. Плюс хвилювання передається і клієнту.
Іноді нам здається, що ми ВЖЕ знаємо відповідь, або хочеться договорити за клієнта, демонструючи розуміння. І ми не даємо розповісти ВСЮ історію.
Концентрація на своїй точці зору. Ми вже настільки віримо в якусь гіпотезу чи ідею, що «фільтруємо» усі відповіді та чуємо тільки те, що хочемо почути.
Перестрибування на свою точку зору. Оскільки в даному випадкуінтерв'юер не завжди професійний ресечер,ноді йому хочеться щось довести, посперечатися чи висловити свою думку.
Образа/захист. Оскільки мова йтиме про продукт, послугу, магазин (та ін.), самого «дослідника», йому може бути прикро, що його послугу критикують: «Ну як ти не бачиш, коли там написано?», «Ну ми ж пояснювали це, що не зрозуміло було?», «А ви точно звернули на ЦЕ увагу, може, ви не помітили?»
Підказки. Іноді клієнт бере паузу, замислюється. І тут страх «Ми втрачаємо його», нам хочеться допомогти, і ми підказуємо відповідь, даємо альтернативні варіанти, говоримо «А може...» Пауза збита – думка клієнта відлетіла, і він охоче погоджується «не думати» і дати нам бажану відповідь.
Виходячи з вищесказаного, не забувайте добре «розім'яти» та підготувати свою команду!
Методика взята з коучингової практики. Добре працює як вправа розминки або тренування перед проведенням глибинного інтерв’ю.
Чому важливо її (чи щось подібне) проводити?
Деталі проведення методу
Ймовірний час
15 хвилин
Необхідні матеріали
Ручки, блокноти
Рівень складності
Легкий
Учасники
Дизайн-команда і представник ЦА (персона)
