Как нам помочь

Посмотрите на отдельные части клиентских историй и инсайтов, и преобразуйте их в проблемы в форме вопросов. 

Начните с пользовательских инсайтов или историй, полученных в ваших исследованиях. Например, можно получить ключевой инсайт, который выглядит следующим образом:

Ключевые инсайты

  • Персона, характер, роль – Алан.
  • Действие, ситуация – Хочет есть меньше шоколада.
  • Цель, потребность, результат – Потому что из-за него он толстеет
  • Ограничения, обстоятельства, разногласия – Но это позволяет ему чувствовать себя в безопасности.

Пошагово:

Разработка вопросов – триггеров. Посмотрите на отдельные части клиентских историй и инсайтов, и преобразуйте их в проблемы в форме вопросов. Особенно полезны и удобны вопросы, которые начинаются с "Как мы можем.." Например, понимание Алана предполагает такие вопросы-триггеры: "Как мы можем помочь Алану есть меньше шоколада? Как мы можем помочь Алану похудеть? Как мы можем помочь Алану чувствовать себя в безопасности?

Думая немного дальше, мы можем также разработать такие вопросы, как: "Как мы можем помочь Алану чувствовать себя счастливым при его нынешнем весе? Как мы можем помочь Алану оставаться здоровым? Как мы можем помочь Алану выглядеть отлично? Как мы можем помочь Алану узнать, когда он действительно голоден и когда ему просто хочется чего-то поесть?

Попробуйте метод «снежного кома» для более глубокого понимания Персоны. Например, если ваш инсайт : "Алан хочет есть меньше печенья, потому что он хочет похудеть", то спросите за этим «Зачем» и начните следующее предложение с «Потому что»: "Алан хочет похудеть, потому что..". Затем возьмите ответ на этот вопрос и погрузитесь в следующий инсайд с помощью «Потому что» и так далее. Пока вы не упретесь в отсутствие ответов на вопросы «Почему? Зачем?», что может привести вас к необходимости сделать еще некоторые дополнительные исследования.

Определение приоритетов и выбор. Пригласите людей, которые знают цели и стратегию вашей организации, а также людей, которые были частью исследовательский проектов или у кого есть полезный опыт. Отобразите кластеры вопросов-триггеров таким образом, чтобы помочь людям составить общую картину и увидеть связи. Возможно вы захотите расположить рядом отобранные результаты на случай, если некоторые кластеры будут оспорены или участники спросят: "Откуда это?"

Обсуждайте, сортируйте и располагайте группы по приоритетам. Над какой из них нужно работать в первую очередь? Какие из них являются «вне стратегии компании» или «вне бренда»?

Детали проведения метода

Предполагаемое время

Уровень сложности

Результаты

Участники

Заметки Почти что угодно может вдохновить вас, но клиентские истории и инсайты, полученные в ходе одного исследования, не всегда применимы к другому проекту. При возникновении сомнений проконсультируйтесь со специалистом по исследованиям. «Как могли бы мы…?» – вопросы полезные в том случае, если они предполагают широкий спектр ответов. Иногда у участников возникает соблазн заложить потенциальные решения в триггерные вопросы. Например, “Как мы можем помочь молодым людям сбалансировать потребление пищи и физические упражнения?” – очень полезный вопрос, но “Как мы можем дать молодым людям отслеживание движения и подключенное приложение отслеживания еды?” имеет очень ограниченный диапазон ответов. Цель – получить вопросы первого типа. Поощряйте участников на время забыть очевидное. Как обычно, первые идеи очевидны. Когда становится сложно, появляется потенциал для кардинально нового решения.