як нам допомогти
Подивіться на окремі частини клієнтських історій та інсайтів, та перетворіть їх у проблеми у формі питань.
Почніть з користувацьких інсайтів або історій, отриманих у ваших дослідженнях. Наприклад, можна отримати ключовий інсайт, який виглядає так:
Ключові інсайти
  • Персона, характер, роль – Алан.
  • Дія, ситуація – Хоче їсти менше шоколаду.
  • Ціль, потреба, результат – Тому що через нього він гладшає
  • Обмеження, обставини, розбіжності – Але це дозволяє йому почуватися у безпеці.

Покроково:

Розробка питань – тригерів. Погляньте на окремі частини клієнтських історій та інсайтів, та перетворіть їх у проблеми у формі питань. Особливо корисні та зручні питання, які починаються з "Як ми можемо.." Наприклад, розуміння Алана передбачає такі питання-тригери: Як ми можемо допомогти Алану їсти менше шоколаду? Як ми можемо допомогти Алану схуднути? Як ми можемо допомогти Алану відчувати себе в безпеці?

Думаючи трохи далі, ми можемо також розробити такі питання, як: Як ми можемо допомогти Алану відчувати себе щасливим при його нинішній вазі? Як ми можемо допомогти Алану залишатися здоровим? ?

Спробуйте метод «сніжного кому» для більш глибокого розуміння особи. Наприклад, якщо ваш інсайт: "Алан хоче їсти менше печива, тому що він хоче схуднути", то запитайте за цим "Навіщо" і почніть наступну пропозицію з "Тому що": "Алан хоче схуднути, тому що..". Потім візьміть відповідь на це питання і пориньте в наступний інсайд за допомогою "Тому що" і так далі. Поки що ви не впертеся у відсутність відповідей на запитання «Чому? Навіщо?», що може призвести до необхідності зробити ще деякі додаткові дослідження.

Визначення пріоритетів та вибір. Запросіть людей, які знають цілі та стратегію вашої організації, а також людей, які були частиною дослідницьких проектів або у кого є корисний досвід. Відобразіть кластери питань-тригерів таким чином, щоб допомогти людям скласти загальну картину та побачити зв'язки. Можливо, ви захочете розмістити поруч відібрані результати на випадок, якщо деякі кластери будуть оскаржені або учасники запитають: "Звідки це?"

Обговорюйте, сортуйте та розташовуйте групи за пріоритетами. Над якою з них потрібно працювати насамперед? Які з них є «поза стратегією компанії» чи «поза брендом»?

Деталі проведення методу

Ймовірний час

Рівень складності

Результати

Учасники

Примітки Майже будь-що може надихнути вас, але клієнтські історії та інсайти, отримані в ході одного дослідження, не завжди застосовні до іншого проекту. У разі виникнення сумнівів проконсультуйтеся з фахівцем з досліджень.«Як могли б ми…? – питання корисні у тому випадку, якщо вони передбачають широкий спектр відповідей. Іноді в учасників виникає спокуса закласти потенційні рішення у тригерні питання. Наприклад, “Як ми можемо допомогти молодим людям збалансувати споживання їжі та фізичні вправи?” – дуже корисне питання, але” Як ми можемо дати молодим людям відстеження руху та підключений додаток відстеження їжі?” має дуже обмежений діапазон відповідей. Ціль – отримати питання першого типу. Заохочуйте учасників на якийсь час забути очевидне. Як завжди, перші ідеї очевидні. Коли стає складно, з’являється потенціал для нового рішення.
До знань