456

Контекстне Інтерв'ю

Проводиться із споживачами та персоналом, або з іншими релевантними стейкхолдерами у контексті заданої ситуації, обраної в рамках теми дослідження. Дає розуміння певної групи людей, їхніх потреб, очікувань, емоцій, навколишнього світу, формального та неформального спілкування, прихованих бажань деяких з них. Людям простіше вдаватися до конкретних ситуацій, ніж узагальнювати. На відміну від ретроспективного, контекстне інтерв’ю проводиться на місці. Його перевагою є спостереження за респондентом та його діями у його середовищі. Це дозволяє учасникам бути більш відкритими та залученими. Контекст найчастіше вибирається звичний для респондента. Метод «5 ЧОМУ» тут також доречний. Слід враховувати пору року, день тижня, час, місце, погодні умови та інші фактори, які можуть вплинути на респондента, а також його настрій, жести та мову тіла.

Покроково:

Визначте досліджуване питання або перелік питань, визначте, навіщо ви досліджуєте і що робитимете з відкриттями (персонами, картами колії тощо), який масштаб вам підходить.

Визначте учасників. Відштовхуючись від теми дослідження, визначте критерії відбору учасників, враховуючи, як, кого і де досліджуєте. Погодьте питання рекрутингу учасників.

Складіть план і підготуйтеся. Продумайте, як підійти до учасників, які першочергові очікування, з чого почнете, чим закінчите, скільки часу плануєте спостерігати за учасником. Пропишіть гайди, зважаючи на те, що хочете з'ясувати. Продумайте, кого включити до учасників з клієнтської сторони чи з інших департаментів, залучених до проекту. Погодьте, як ви задокументуєте спостереження, складіть юридичні угоди, якщо потрібно, на збереження аудіо-, фото-, відеоматеріалів.

Проведення інтерв'ю. Задавайте відкриті питання, що не наштовхують. Використовуйте різні техніки для виявлення глибинних мотивів. У контексті конкретної ситуації попросіть продемонструвати дії чи артефакти, про які розповідає респондент. «ПОКАЖІТЬ» – дуже продуктивна техніка, оскільки часто слова та дії учасників не збігаються. Заздалегідь розподіліть ролі та зону відповідальності у команді: хто веде діалог, хто записує та спостерігає. Намагайтеся зібрати якнайбільше інформації першоджерела у вихідному вигляді.

Продовжіть аналіз, запишіть свої ключові відкриття та інсайти одразу після спостереження, порівняйте з інсайтами колег. Перегляньте матеріали, виділіть важливі частини. Для кожного учасника спостереження пишіть коротко підсумок, внесіть до нього ключові відкриття та інформацію першоджерела – цитати, фото, відео.

Деталі проведення методу

Ймовірний час

Підготовка – від 30 хвилин до 8 тижнів Проведення – від 30 хвилин до 4 тижнів Постобробка – від 30 хвилин до 4 тижнів

Необхідні материали

Ноутбук, фото, відеокамера, диктофон, юридична документація

Рівень складності

Складний

Учасники

Мінімум 1 фасилітатор, а краще команда з 2-3 осіб Учасники – від 5