Контекстне Інтерв'ю
Покроково:
Визначте досліджуване питання або перелік питань, визначте, навіщо ви досліджуєте і що робитимете з відкриттями (персонами, картами колії тощо), який масштаб вам підходить.
Визначте учасників. Відштовхуючись від теми дослідження, визначте критерії відбору учасників, враховуючи, як, кого і де досліджуєте. Погодьте питання рекрутингу учасників.
Складіть план і підготуйтеся. Продумайте, як підійти до учасників, які першочергові очікування, з чого почнете, чим закінчите, скільки часу плануєте спостерігати за учасником. Пропишіть гайди, зважаючи на те, що хочете з'ясувати. Продумайте, кого включити до учасників з клієнтської сторони чи з інших департаментів, залучених до проекту. Погодьте, як ви задокументуєте спостереження, складіть юридичні угоди, якщо потрібно, на збереження аудіо-, фото-, відеоматеріалів.
Проведення інтерв'ю. Задавайте відкриті питання, що не наштовхують. Використовуйте різні техніки для виявлення глибинних мотивів. У контексті конкретної ситуації попросіть продемонструвати дії чи артефакти, про які розповідає респондент. «ПОКАЖІТЬ» – дуже продуктивна техніка, оскільки часто слова та дії учасників не збігаються. Заздалегідь розподіліть ролі та зону відповідальності у команді: хто веде діалог, хто записує та спостерігає. Намагайтеся зібрати якнайбільше інформації першоджерела у вихідному вигляді.
Продовжіть аналіз, запишіть свої ключові відкриття та інсайти одразу після спостереження, порівняйте з інсайтами колег. Перегляньте матеріали, виділіть важливі частини. Для кожного учасника спостереження пишіть коротко підсумок, внесіть до нього ключові відкриття та інформацію першоджерела – цитати, фото, відео.
Деталі проведення методу
Ймовірний час
Підготовка – від 30 хвилин до 8 тижнів Проведення – від 30 хвилин до 4 тижнів Постобробка – від 30 хвилин до 4 тижнів
Необхідні материали
Ноутбук, фото, відеокамера, диктофон, юридична документація
Рівень складності
Складний
Учасники
Мінімум 1 фасилітатор, а краще команда з 2-3 осіб Учасники – від 5