kont_m_b

Контекстне Інтерв'ю

Проводиться із споживачами та персоналом, або з іншими релевантними стейкхолдерами у контексті заданої ситуації, обраної в рамках теми дослідження. Дає розуміння певної групи людей, їх потреб, очікувань, емоцій, навколишнього світу, формальне та неформальне спілкування, приховані бажання деяких із них. Людям простіше вдаватися до конкретних ситуацій, ніж узагальнювати. На відміну від ретроспективного, контекстне інтерв’ю проводиться на місці та перевагою його є спостереження за респондентом та його діями у його середовищі. Це має у своєму розпорядженні учасників бути більш відкритими і залученими. Контекст найчастіше вибирається звичний для респондента. Метод 5 “ЧОМУ” тут також доречний. Слід враховувати пору року, день тижня, час, місце, погодні умови та інші фактори, які можуть вплинути на респондента, а також його настрій, жести та мову тіла.  

Покроково:

Визначте досліджуване питання або перелік питань, визначте, навіщо ви досліджуєте і що робитимете з відкриттями (персонами, картами колії тощо), який масштаб вам підходить.

Визначте учасників. Відштовхуючись від теми дослідження, визначте критерії відбору учасників, враховуючи як кого досліджуєте, а й де. Погодьте питання рекрутингу учасників.

Складіть план і підготуйтеся. Продумайте, як підійти до учасників, які першочергові очікування, з чого почнете, чим закінчите, скільки часу плануєте спостерігати за учасником. Пропишіть гайди, зважаючи на те, що хочете з'ясувати. Продумайте, кого включити до учасників з клієнтської сторони чи з інших департаментів, залучених до проекту. Погодьте, як ви задокументуєте спостереження, складіть юридичні угоди, якщо потрібно, на збереження аудіо, фото, відео матеріалів.

Проведення інтерв'ю. Задавайте відкриті питання, що не наштовхують. Використовуйте різні техніки для виявлення глибинних мотивів. У контексті конкретної ситуації попросіть продемонструвати дії чи артефакти, про які розповідає респондент. ПОКАЖІТЬ - дуже продуктивна техніка, оскільки часто слова та дії учасників не збігаються. Заздалегідь розподіліть ролі та зону відповідальності у команді - хто веде діалог, хто записує та спостерігає. Постарайтеся зібрати якнайбільше інформації першоджерела у вихідному вигляді.

Продовжіть аналіз, запишіть свої ключові відкриття та інсайти одразу після спостереження, порівняйте з інсайтами колег. Перегляньте матеріали, виділіть важливі частини. Для кожного учасника спостереження пишіть коротко підсумок, внесіть до нього ключові відкриття та інформацію першоджерела – цитати, фото, відео.

Деталі проведення методу

Ймовірний час

Підготовка - від 30 хв. до 8 неділь  Проведення - від 30 хв. до 4 неділь  Постобробка -від 30 хв. до 4 неділь 

Необхідні материали

Ноутбук, фото, відео камери, диктофон, юридична документація

Рівень складності

Складний

Учасники

Мінімум 1 фасилітатор (краще команда з 2-3 осіб) Учасники – від 5

До знань