Тріангуляція
У дослідженнях проєкту «Сервіс Дизайн» важливим є таке поняття, як тріангуляція
Об’єднання кількох методів збору даних, таких як документи, інтерв’ю, спостереження, анкетування чи опитування, під час проведення первинного дослідження, у різний час і в різних місцях.
Важливо подивитися на ситуацію з різних сторін, як у 3D-просторі, зібрати не тільки СЛОВА, а й СПОСТЕРЕЖЕННЯ з відповідними артефактами (фото, відео, аудіо, цитати).
Тому що
Деякі речі клієнти роблять, не усвідомлюючи цього.
Не завжди сказане – це насправді так і є.
Клієнт може заявляти одне, навіть вірити в це, а робити інакше. Наприклад, говорити: «Я ніколи не відкриваю рекламу на сайтах», а при спостереженні ми помітимо, що банер «Отримай подарунок» він таки відкрив.
Клієнт не сказав чогось,
бо подумав, що це не має значення, а для нас це важливо.
При спостереженнях, наприклад, ми потрапимо у середовище клієнта (а не навпаки),
і він може краще розкритися і відповідати на питання, які нам спали на думку «по ходу» (без контексту ми навіть не поставили б це запитання).З іншого боку, проводити ВСІ глибинні інтерв'ю прямо в магазині/банку тощо – це незручно
для респондентів. І теми, де потрібно згадати чи пофантазувати, краще зачепити у спокійному та безпечному просторі.
Проводячи підготовчий desk research , ми можемо надихнутися на якісь гіпотези та ідеї і попередньо їх перевірити чи уточнити інформацію в респондентів вже у певному контексті.
