Спостереження
З таким підходом досліджувані знають, що з ними спостерігають, коли дія стосується теми дослідження. На відміну від неявного спостереження в тому, що необхідно контролювати та враховувати ефект присутності, точніше його вплив на навколишні обставини та поведінку досліджуваного. Є деяке змішання між явним спостереженням та контекстним інтерв’ю. Часто ці методи доповнюють одне одного.
Намагайтеся збалансувати інформацію та нівелювати похибку внаслідок ефекту присутності за допомогою інших методів.
Дослідники спостерігають і віртуальні та фізичні дії за участю або без інших осіб/пристроїв. У такому разі ми отримуємо інформацію про мультиканальний досвід, оскільки метод фокусується на людях, а не на конкретному каналі. Залежно від теми та контества дослідження, спостереження можуть проводитись на робочому місці, вдома або навіть під час усієї поїздки досліджуваного у відпустку, подорожі тощо.
Під час явного спостереження варто звертати увагу на те, що робить людина, інтерпретуючи мову тіла та жести, і на те, чого вона не робить (наприклад, ігнорує інструкції, уникає звернутися за допомогою і т.д.)
Тривалість:
Необхідно:
Ноутбук, фотокамера, диктофон, відеокамера, юридичні угоди, угоди про конфіденційність.
Мінімум 1 дослідник/фасилітатор (краще 2-3 дослідники)
Мінімум 5 учасників (але ставити за мету хоча б 20 осіб)
На виході: текстові, аудіо, фото, відео, артефакти)
Покроково:
Визначте досліджуване питання або перелік питань, визначте, навіщо ви досліджуєте і що робитимете з відкриттями (персонами, картами колії тощо), який масштаб вам підходить.
Визначте учасників. Відштовхуючись від теми дослідження, визначте критерії відбору учасників, враховуючи як кого досліджуєте, а й де. Погодьте питання рекрутингу учасників.
Складіть план і підготуйтеся. Продумайте, як підійти до учасників, які першочергові очікування, з чого почнете, чим закінчите, скільки часу плануєте спостерігати за учасником. Пропишіть гайди, зважаючи на те, що хочете з'ясувати. Продумайте, кого включити до учасників з клієнтської сторони чи з інших департаментів, залучених до проекту. Погодьте, як ви задокументуєте спостереження, складіть юридичні угоди, якщо потрібно, на збереження аудіо, фото, відео матеріалів.
Проводьте спостереження. Намагайтеся мінімізувати ефект присутності, щоб зберегти чистоту спостереження. У той же час намагайтеся знаходитись якомога ближче. Свідомо і підсвідомо поводяться інакше, коли відчувають спостереження, але ще гірше, коли їх фотографують або записують відео. Дуже важливо встановити довірчі відносини між спостерігачами та спостерігачами, це перше, що слід зробити. Змішуйте явне спостереження з контекстними та ретроспективними інтерв'ю.
Продовжіть аналіз, запишіть свої ключові відкриття та інсайти одразу після спостереження, порівняйте з інсайтами колег. Перегляньте матеріали, виділіть важливі частини. Для кожного учасника спостереження пишіть коротко підсумок, внесіть до нього ключові відкриття та інформацію першоджерела – цитати, фото, відео.
Варіанти:
Явне спостереження— узагальнююче поняття, що включає перелік методів, серед яких: слідування тінню, провести день із життя, працювати разом. Основні відмінності базуються на тому, кого ви спостерігаєте.
“День із життя”— використовується для розуміння повсякденного життя людей (переважно споживачів) у певний слот часу (від кількох годин до кількох днів). Корисний для валідації особи, а також для розуміння потреб споживачів у більш широкому контексті.
Відстежуються рутина, ритуали, поведінка, оточення, взаємодія, спілкування, продукти, якими спостерігається протягом дня.
“Візуалізація” — це найчастіше карта шляху та дій, або системна карта взаємодії з різними стейкхолдерами протягом дня.
“Робота разом” — фокусується на співробітниках у їхньому робочому просторі з метою вивчити щоденну рутину та інформаційні потоки. В основному застосовується мікс явного спостереження та контекстних інтерв’ю, але також припустимо обдзвон, віртуальна етнографія, неявне спостереження. Найчастіше дослідники виступають у ролі тренера чи інтерну і працюють разом із спостерігаються кілька днів поспіль. Вони розглядають щоденну роботу у всіх її деталях, складаючи картину робочого процесу зсередини, пізнаючи в деталях, як співробітники організовують свій робочий день, щоб бути ефективними.
“Бути тінню” — слідування за спостережуваними (найчастіше споживачами) скрізь і завжди (якийсь період), у різних місцях, немов тінь, вивчаючи їхню поведінку, розпорядок та досвід протягом усього періоду часу. Слідування, як тінь – це коротке спостереження, від кількох хвилин до кількох годин.
Важливо визначити статус дослідника та кордону з усіма його учасниками ще до початку. Цей метод дає можливість заглибитися в досвід того, що спостерігається з його перспективи. Зазвичай включає контекстні інтерв’ю і критичні моменти. Останні часто не ідентифікуються такими, що спостерігаються, оскільки вони звикли до них. Слідування, як тінь, дозволяє отримати інсайти, недоступні при інтерв’ю, зокрема і тому, що учасники не завжди говорять правду або просто не усвідомлюють власну поведінку.
