віддалена етнографія
Сукупність автоетнографій цілеспрямованого дослідження.
Дані збираються за допомогою функціоналу смартфона
Віддалена етнографія може включати і 10, і 100, і 1000 учасників, які збирають дані про досвід із конкретним брендом, продуктом, сервісом, заходом тощо на телефон. У міру надходження дослідники вивчають та аналізують дані, пов’язуються з тими, за ким спостерігають, наприклад, через повідомлення, дають завдання, координують, просять деталізувати якісь моменти.
Спеціальні додатки для етнографії дозволяють учасникам зібрати матеріал практично протягом усього клієнтського шляху, включаючи онлайн- та офлайн-канали взаємодії з конкретної теми або продукту дослідження. Використання також дозволяє аналізувати дані у режимі реального часу. Учасникам дається установка фіксувати абсолютно все, що вони вважають важливим.
Віддалена етнографія добре підходить для тривалих досліджень – більше кількох днів, або коли дослідження стосується якихось особистих, інтимних речей, про які людям не завжди комфортно говорити. Збір даних про час і місцезнаходження також корисний для досліджень у туристичній сфері.
Покроково:
Визначте конкретну тему дослідження.
Визначте питання, тему дослідження, відштовхуючись від того, що хочете дізнатися, враховуйте, навіщо це дослідження і як буде використано результат.
План і підготовка.
Виходячи з теми та цілей дослідження, методом тестових спостережень, визначте учасників дослідження, погодьте рекрутинг за потреби.Подумайте про стимули для учасників дослідження (пам'ятайте, що вони виконують роботу для вас), проговоріть цілі проекту, очікування та завдання для них. Погодьте всі юридичні аспекти. Також погодьте, хто з боку клієнта буде у складі команди.
Починайте дослідження.
Під час автоетнографії намагайтеся відрізняти вихідну інформацію у первинному вигляді (те, що ви бачите і чуєте) від того, як ви це інтерпретуєте, які відчуття у вас викликає даний досвід. Роблячи нотатки, розрізняйте це.
При очевидному дослідженні враховуйте ефект присутності.
Тривалість автоетнографії залежить від поставленої мети і може змінюватись від 5 хвилин до декількох тижнів або місяців.
Запуск проекту та запрошення учасників
Визначтеся з ПЗ і запускайтеся. Сформулюйте чітке та зрозуміле завдання учасникам.
Визначте, за якими категоріями знадобиться згрупувати учасників під час аналізу даних, відповідно до ваших груп ЦА. Пропрацюйте інструкцію з роз'ясненням мети та завдання, порядок збирання інформації та артефактів.
Гейміфікація процесу також допомагає проводити дослідження. По можливості проведітьпопереднє інтерв'ю з учасниками, щоб прояснити аспекти їх завдання, а також дізнатися про їх бекграунд та очікування в рамках теми дослідження.
.
Почніть з пілотного дослідження, щоб перевірити ще раз, наскільки зрозуміла задача та інструкції, а також наскільки корисними виявляться отримані дані.
Збір даних
З самого початку дослідження ви отримуєте дані в режимі реального часу, і можете негайно приступати до аналізу та вивчення даних, класифікації та категоризації, експорту карти шляху на дослідницьку панель для майбутніх воркшопів.
Також можна використовувати гайд для дослідження, надсилаючи нагадування тому, за ким спостерігаєте, про те чи інше завдання у певний час, після певного заходу або вранці, коли вам потрібно зібрати дані.
Встановіть дедлайн, тимчасові рамки дослідження, повідомте про це тому, за ким спостерігаєте, заздалегідь.
Постобробка
Вивчайте дані, шукайте патерни в картах шляхів (позитивні та негативні). По можливості, проведіть короткі інтерв'ю з ключових питань.
Сортуйте та фільтруйте дані з різних питань та груп людей, відштовхуючись від профілів учасників. Закінчивши самостійний аналіз, випишіть ключові інсайти, порівняйте з тим, що коїться з іншими. Виділяйте важливі абзаци, індексуйте дані. Шукайте патерни.
У підсумку внесіть цитати, фото та відео першоджерела у первісному вигляді. Як варіант, складіть карту шляху кожної групи учасників етнографічного дослідження.
Деталі проведення методу
Ймовірний час
Підготовка: Півгодини – 2 тижні Дослідження: 2 години – 12 тижнів Постобробка: Півгодини – 2 тижні
Рівень складності
Складний
Необхідні матеріали
комп'ютер, етнографічне ПЗ, іноді юридичні угоди (про згоду, конфіденційність)
Учасники
мін. 1 дослідник | фасилітатор
(краще команда 2-3 чол.)
мін. 5 учасников, краще від 20 чол.
