Складні учасники
Як їх розпізнати та як правильно взаємодіяти?
1. Монополізатор

Як його розпізнати?

  • Така людина дуже багато говорить. У неї є багато історій, її пояснення дуже детальні та тривалі.
  • Вона вже «все бачила», «все знає», «здивуйте мене!»
  • Вона схильна перебивати та/або постійно доповнювати інших.
  • Вона схильний домінувати над іншими, говорити більше за інших, голосніше, частіше, не даючи іншим вставити ні слова.

Як із ним взаємодіяти?

Лімітувати час на висловлювання кожного («У кожного буде по 2 хвилини, щоб висловитися») – і слідкувати за часом.

Завжди запитуйте думки інших (можна спеціально вказуючи на кожного жестом).

Дайте монополізатору завдання записати його думки, поки говорять інші.

Запропонуйте йому роль: «Давай ти записуватимеш думки інших», «Давай ти стежитимеш, щоб висловився кожен», «Давай ти підрезюмуєш те, що сказали всі».

Фізично відгородити його від групи: встати між групою та монополізатором.

Якщо ця людина займає керівну посаду, можна поговорити з нею окремо і домовитися про гру: «Давайте разом поспостерігаємо, хто з колег виявить більше активності / запропонує цікавіше ідеї», «Давайте домовимося, що ви, як найзначніший, висловлюватиметеся останнім» та ін.

2. Спостерігач

Як його розпізнати?

  • Він мало говорить, більше спостерігає, робить нотатки, уважно слухає інших.

  • Тримає руки в кишенях, стоїть осторонь.

  • Він не відчуває групову динаміку і може вийти у самий, здавалося б, непідходящий момент.

  • Досить скромний та тихий.

  • Швидко приймає пропозиції інших і погоджується з їхніми думками.

Як із ним взаємодіяти?

Зробіть правилом висловлення кожного учасника у групі.

Дайте чітке завдання: «А зараз кожен має сказати відносно пропозиції…» – і почніть зі спостерігача.

Заохочуйте спостерігача, звертайтеся до нього окремо: він може мати досить цінну ідею, йому просто складно її вербалізувати.

Завжди звертайтеся до нього по імені, запитайте про його думку щодо якоїсь ідеї.

Дайте завдання у парах. При цьому простежте, щоб наглядач не потрапив у пару з людиною з сильною домінантною позицією.

Якщо у вас в команді кілька спостерігачів, то починайте більшу частину вправ з індивідуальної роботи або роботи в парах, а потім переходьте на групові обговорення.

3. Продавець

Як його розпізнати?

  • Фізично він тут, але думками в іншому місці.

  • Він постійно перевіряє телефон, пошту, виходить поговорити або відповідає на дзвінки прямо в залі.

  • Буває, він активно включається в роботу та обговорення, але потім різко випадає з цього процесу.

  • Його ідеї можуть бути цікавими та корисними, але слід пам’ятати, що він не слідкував повністю за процесом від початку до кінця.

Як із ним взаємодіяти?

Встановіть правила (а краще домовтеся про них у команді) про вимкнені телефони.

Займіть завданням такого учасника: наприклад, записувати за учасниками, розклеювати пости.

Залучіть його запитаннями та займіть його руки: ручками, папірцями, маркерами.

Чесний договір: обговоріть з ним окремо, чи справді дзвінки та листи зараз важливі. Можливо, ви домовитеся, що він не буде брати участь у конкретний період часу, а потім повернеться з вимкненим телефоном.

5. Залучити його швидко до процесу можна питанням: «Що ти думаєш щодо даних ідей/інсайтів?»

4. Соліст

Як його розпізнати?

  • Він не налаштований взаємодіяти з іншими, він робить щось самостійно.

  • У нього вже є відповіді на всі питання: як це вирішити і що робити.

  • Він перебиває і вставляє свої думки навіть під час групового виступу.

  • Він може замість групової думки в результаті висловити виключно свою особисту, хоча заздалегідь ви погодили інше.

  • Він очікує, що інші приєднуються до нього, якщо ж ні, він все одно залишається на своїй точці зору і продовжує свій план.

  • Йому не потрібна допомога та участь інших у принципі.

Як із ним взаємодіяти?

Якщо не нейтралізувати соліста, решта членів команди можу відчувати зневагу до себе.

Слідкуйте, чи залучені вони у всі етапи процесу, чи рухаються в тому ж ритмі, чи не перескакують етапи.

Можна давати їм екстразавдання.

Встановіть правило: висловитися кожному.

Впровадьте голосування.

5. Аналітик

Як його розпізнати?

  • Часто ставить уточнюючі питання. Ці питання можуть бути корисними, але, як правило, вони сильно гальмують процес.

  • Аналітик хоче переосмислити і подумати ще раз, зважити ще раз прийняте рішення.

  • Він добре бачить взаємозв’язки і може легко згрупувати ідеї, при цьому він схильний до критики ідей та їхньої оцінки, що може негативно позначитися на етапі збирання ідей.

Як із ним взаємодіяти?

Його необхідно додатково заохочувати та нагадувати, що на певних етапах помилки припустимі.

Краще його запитувати першим.

Якщо таких людей кілька, варто їх розділити в різні групи.

Також на певних етапах краще вибрати метод голосування і таким чином приймати рішення.

До знань