Рекрутинг

Людиноцентричний підхід полягає не просто в тому, щоб вести діалог із великою кількістю людей. Потрібно спілкуватися з відповідними людьми. Пропоновані інструменти допомагають переконатися, що ви робите дійсно корисні, потрібні та інформативні інтерв’ю.
До розмови з людьми необхідно якісно підготуватись: до кого саме ви звертатиметеся, про що запитувати, яку саме інформацію вам необхідно зібрати.
А також важливо забезпечити необхідний баланс і мікс респондентів: експертів та звичайних користувачів, чоловіків і жінок, етнічних та класових представників, різних за своїми звичками та способом життя, манерою поведінки, віруваннями, поглядами на світ. Слід заздалегідь продумати та спланувати потрібний пул респондентів.

Покроково:

Включайте як людей із цільової аудиторії, так і екстремальних користувачів, щоб забезпечити спілкування з широким колом людей.

Визначаючи, хто ваш респондент, враховуйте різні фактори: вік, стать, етнічну, класову, релігійну, соціальну приналежність та ін.

Складаючи план інтерв'ю, враховуйте відмінності статей. Для деяких категорій суспільства неприйнятно або дискомфортно, наприклад, коли чоловіки інтерв'юють жінок. Або ж, коли ви працюєте над пікантними темами різного роду, вивчіть спочатку варіанти ставлення до цієї теми в суспільстві в цілому.

Групові інтерв'ю (фокус-групи) також стануть дуже корисним інструментом, допомагаючи визначити, з ким саме вам далі слід проводити індивідуальні інтерв'ю.

Рекрутуючи людей для інтерв'ю, задіюйте як респондентів із цільової аудиторії, так і представників екстремальних клієнтів.

Ідеї, які спрацюють для екстремальних клієнтів, точно працюватимуть і для більшості клієнтів. Не розуміючи потреб людей, які є цільової аудиторією, навряд чи вдасться знайти рішення, яке задовольнить усіх. Важливо відзначити, що представники нецільової аудиторії можуть підштовхнути вас до найбільш креативних і нестандартних рішень та лайфхаків, і розширити можливості винайти рішення, які раніше ви не могли навіть уявити.

Групові інтерв'ю хоч і не так глибоко “копають”, як індивідуальні, але дозволяють поглянути на поведінку та ставлення передбачуваної цільової аудиторії, отримати протилежні думки та використовуються стратегічно для формування групи.

Деталі проведення методу

Ймовірний час

8 – 12 годин

Необхідні матеріали

Телефон, чек-лист, блокноти/планшети

Рівень складності

Високий

Учасники

Команда або рекрутингове агентство

До знань