Пример: проводя исследование по медицинским препарат, нашей целевой аудиторией были люди 25-60 лет, определенного профиля. Однако мы предположили, что могут быть интересны мнения людей 60+ и даже 80+, т.к. они достаточно часто покупают другие препараты. А также мы включили жителей определённых регионов, которые используют народную медицину и препараты природного содержания. Таким людям нужно уделять особое внимание во время фокус-группы. Как правило, они не вписываются в общую дискуссию и им либо нечего сказать (т.к. их опыт ограничен), либо они вообще смотрят на вопрос с другой стороны. Вовлекайте их, задавайте им специальные вопросы. Из их ответов можно получить уникальные идеи, вдохновиться на абсолютно нестандартные решения.

Найти решение для «широкой массы» будет всегда легче и быстрее.
Решение, которое приятно удивит «экстремального» пользователя, с большой вероятностью подойдет всем остальным.