Методика
«3 уровня слушания»
Методика взята из коучинговой практики.
Хорошо работает как разминочное упражнение или тренировка перед проведением глубинного интервью.
Упражнение выполняется в парах А-В
Во время упражнений отрабатываются навыки слушания с фокусом на себя, с фокусом на другого и слушания 360, то есть умение задавать вопросы.
После прохождения всех этапов анализируем ошибки и успехи.
Пошагово:
«А» 1,5 минуты рассказывает о недавнем челлендже (трудности), с которым столкнулся. «В» слушает абсолютно молча. Потом «В» рассказывает, какие мысли у него были в голове во время слушания (1 минута)
Это этап «Слушания с фокусом на себе» – «В» 1,5 минуты рассказывает о недавнем челлендже (трудности), с которым столкнулся. «А» слушает абсолютно молча. Потом «А» рассказывает, какие факты он услышал из рассказа респондента «В» (1 минута)
Это этап «Слушания с фокусом на другого» – «А» 1,5 минуты продолжает рассказ о недавнем челлендже (трудности), с которым столкнулся. «В» слушает абсолютно молча. Потом «В» рассказывает о том, что было НЕ сказано словами в рассказе «А», но он это заметил и почувствовал (1 минута)
Это этап «Слушания 360» – на этом этапе мы отрабатываем умение задавать вопросы. Все садятся в круг, выбирается один человек, который кратко рассказывает о предстоящей задаче или трудности, с которой столкнулся. Все по очереди задают ему по 1 ОТКРЫТОМУ вопросу. Респондент не отвечает, но записывает самые интересные / запомнившиеся вопросы, которые заставили его задуматься и были ему полезны. Вопросы могут быть с акцентом на проблеме или с акцентом на решении. А также поддерживающие вопросы. Затем респондент дает обратную связь. Модератор обращает внимание аудитории на моменты: когда задаются закрытые вопросы вместо открытых, когда задаются вопросы, которые неуместны, согласно изначальному рассказу респондента.
Детали проведения метода
Предполагаемое время
20-60 минут
Уровень сложности
Легкий
Необходимые материалы
Ручки, блокноты
Участники
Команды по 2 человека
