Створення ПЕРСОН

ВІЗУАЛІЗАЦІЯ, СИНТЕЗ І АНАЛІЗ ДАНИХ

Створення детального опису певної вигаданої людини, як архетипу, що відображає групу людей (клієнтів, користувачів чи співробітників).

Персони зазвичай представляють групу людей із загальними інтересами, загальними моделями поведінки або демографічними та географічними подібностями. Однак, демографічна інформація, така як вік, стать або місце проживання, часто швидше вводить в оману, тому будьте обережні, щоб уникнути стереотипів.

При розробці осіб клієнтів слід прагнути створити приблизно 3-7 осіб, що представляють основні сегменти ринку, які можна використовувати в масштабах всієї компанії. Якщо ви створюєте більше персон, то навряд чи ви дійсно використовуватимете їх у своїй роботі просто тому, що люди не пам’ятатимуть їх усіх.

Дотримуйтесь принципу «створюємо продукт/зміни для цільової аудиторії, атестуємо, в тому числі на екстремальних користувачах». Так ви отримаєте набагато більше варіантів для тестування ідей та прототипів не лише на цільовій аудиторії, а й на ваших найвибагливіших клієнтах. Незважаючи на те, що ви в основному використовуватимете свої типові основні персони під час складання Customer Journey та створення прототипу, має сенс протестувати ідеї якомога раніше саме на екстремальних користувачах.

Вони можуть розкритикувати ваше рішення або повністю не ухвалити його. Тоді прототип вимагатиме доопрацювання, і доведеться поміняти концепцію. Однак знайшовши ідею, яка вразить екстремального користувача, ви зі значно більшою ймовірністю задовольните широкі маси, плюс розширите свою потенційну аудиторію.

Покроково:

Підготуйте та роздрукуйте матеріали. Використовуйте свою дослідницьку стіну або підготуйте свої матеріали, роздрукувавши ключові зображення, записавши відповідні цитати, візуалізувавши аудіозаписи або відео як цитати чи скріншоти. А також продемонструйте зібрані артефакти та інші дані, які можуть містити інформацію про ваших персон. Підготуйте кімнату за допомогою матеріалів, необхідних для створення персон, як-от шаблони персон, папір, наклейки, ручки. Крім того, подумайте, хто має приєднатися до вас для створення ваших персон.

Визначте групи. Визначте групи клієнтів, співробітників та/або зацікавлених сторін, яких ви хотіли б ілюструвати за допомогою персон. Іноді корисно створювати персони на різних шаблонах або на схемі шаблону Customer Journey Map, відображаючи послідовно точки взаємодії персони з компанією, емоції, контекст, потреби, бар'єри на кожному етапі.

Створіть персони. Визначте конкретні критерії, які диференціюють групи, що визначені на другому етапі. Це відправна точка для формування ваших осіб. Створіть список інших критеріїв, які ви хочете включити у ваші персони, та почніть об'єднувати дані ваших досліджень та результати різних персон. Періодично робіть крок назад, щоб перевірити, чи реалістичні ваші персони, чи вони виглядають надто штучними, не справжніми та не правдоподібними. Пам'ятайте, що одна з основних причин створення персон – можливість співчувати їм, щиро їх розуміти. Тому вам потрібно збалансувати різні фактори та критерії, які ви хочете включити у свої персони, з необхідністю перевірки їхньої автентичності. Іноді необхідно візуалізувати зв'язок різних персон один з одним, наприклад, за допомогою простої матриці або портфоліо.

Повторіть. Перевірте основні припущення, знайдіть прогалини у вашому дослідженні та перевірте ще раз: чи всіх даних та інформації вам вистачає? При необхідності повторіть свої дослідження, поверніться знову до респондентів, поставте нові запитання та заповніть прогалини. Чи згодні інші з вашими персонами?

Наступні дії. Документуйте свій прогрес фотографіями та напишіть резюме за вашими персонами. За потреби переведіть дані персон у формат, який можна розповсюдити в організації або надіслати клієнту (презентацію, малюнок та ін.).

Деталі проведення методу

Ймовірний час

15 хвилин

Рівень складності

Середній

Необхідні матеріали

Ручки, папір

Учасники

Дизайн-команда і представник ЦА (персона)

Примітки до методу:

  • Цитати роблять персон живішими. Що часто говорять персони про свій спосіб життя чи про вашу компанію? Крім того, фотографії допомагають краще зрозуміти персон. Вибирайте образи звичайних людей і завжди уникайте знаменитостей: зазвичай серед ваших клієнтів немає виключно відомих людей. Крім того, фотографії допомагають правильніше зрозуміти персон. Вибирайте образи звичайних людей і завжди уникайте знаменитостей: зазвичай, серед ваших клієнтів немає виключно відомих людей.

  • Дайте персонам реальні імена – це робить вигадані архетипи реальнішими.
  • Існує багато шаблонів для створення осіб або гайдів, які ви можете використовувати, щоб побудувати та візуалізувати персон дуже точно. Одним із найчастіше використовуваних підходів є карти емпатії, які визначають потенційні болі та вигоди і включають такі теми, як «Що думає клієнт і що він відчуває/чує/бачить/говорить та робить?»
  • Найбільш поширена пастка – створювати «ідеалізованих клієнтів», а не реальних. Таке часто трапляється, коли люди, які не спілкуються з клієнтами щодня, створюють персон, що ґрунтуються виключно на їхніх припущеннях і не підкріплені даними досліджень. Ці персони непотрібні та можуть бути навіть небезпечні, тому що можуть схилити вас до того, щоб заснувати частину процесу проєктування на неправильних або оманливих припущеннях.

    Таким чином ви можете розробити ідеї, концепції або прототипи, які насправді не підходять для вашої цільової групи.

До знань