як нам допомогти
Подивіться на окремі частини клієнтських історій та інсайтів та перетворіть їх у проблеми у формі питань.
Почніть з користувацьких інсайтів або історій, отриманих у ваших дослідженнях. Наприклад, можна отримати ключовий інсайт, який виглядає так:
Ключові інсайти
  • Персона, характер, роль:  Алан.
  • Дія, ситуація: хоче їсти менше шоколаду.
  • Ціль, потреба, результат : тому що через нього він гладшає
  • Обмеження, обставини, розбіжності : але це дозволяє йому почуватися у безпеці.

Покроково:

Розробка питань – тригерів. Погляньте на окремі частини клієнтських історій та інсайтів та перетворіть їх у проблеми у формі питань. Особливо корисні та зручні питання, які починаються з «Як ми можемо…» Наприклад, розуміння Алана передбачає такі питання-тригери: як ми можемо допомогти Алану їсти менше шоколаду? Як ми можемо допомогти Алану схуднути? Як ми можемо допомогти Алану відчувати себе в безпеці?

Думаючи трохи далі, ми можемо також розробити такі питання: як ми можемо допомогти Алану відчувати себе щасливим при його нинішній вазі? Як ми можемо допомогти Алану залишатися здоровим?

Спробуйте метод «снігової кулі» для більш глибокого розуміння особи. Наприклад, якщо ваш інсайт «Алан хоче їсти менше печива, тому що він хоче схуднути», то запитайте за цим «Навіщо?» і почніть наступну пропозицію з «Тому що»: «Алан хоче схуднути, тому що…» Потім отримайте відповідь на це запитання і пориньте у наступний інсайт за допомогою «Тому що» і так далі. Поки не дійдете до вичерпання відповідей на запитання «Чому? Навіщо?», що може призвести до необхідності зробити інші додаткові дослідження.

Визначення пріоритетів та вибір. Запросіть людей, які знають цілі та стратегію вашої організації, а також людей, які були частиною дослідницьких проєктів, або у кого є корисний досвід. Відобразіть кластери питань-тригерів таким чином, щоб допомогти людям скласти загальну картину та побачити зв'язки. Можливо, ви захочете розмістити поруч відібрані результати на випадок, якщо деякі кластери будуть оскаржені або учасники запитають: «Звідки це?»

Обговорюйте, сортуйте та розташовуйте групи за пріоритетами. Над якою з них потрібно працювати насамперед? Які з них є «поза стратегією компанії» чи «поза брендом»?

Деталі проведення методу

Ймовірний час

Рівень складності

Результати

Учасники

Примітки

Будь-що може надихнути вас, але клієнтські історії та інсайти, отримані в ході одного дослідження, не завжди застосовні до іншого проекту. У разі виникнення сумнівів проконсультуйтеся з фахівцем з досліджень. «Як могли б ми…?» – питання корисні у тому випадку, якщо вони передбачають широкий спектр відповідей. Іноді в учасників виникає спокуса закласти потенційні рішення у тригерні питання. Наприклад, «Як ми можемо допомогти молодим людям збалансувати споживання їжі та фізичні вправи?» – дуже корисне питання, але «Як ми можемо дати молодим людям відстеження руху та підключений додаток відстеження їжі?» має дуже обмежений діапазон відповідей. Мета – отримати питання першого типу. Заохочуйте учасників на якийсь час забути очевидне. Як завжди, перші ідеї очевидні. Коли стає складно, з’являється потенціал для нового рішення.

До знань